ERRORES COMUNES EN LA COBRANZA PRE JURÍDICA Y ¿CÓMO EVITARLOS?

Gestionar la cobranza pre jurídica puede ser un desafío para cualquier negocio, especialmente para pequeños emprendedores o gerentes financieros que desean recuperar deudas sin perjudicar la relación con sus clientes. Es durante esta etapa, previa al proceso jurídico, donde muchas empresas cometen errores que pueden dificultar la recuperación de los pagos. En este blog, exploraremos los errores más frecuentes en la cobranza pre jurídica y te brindaremos consejos prácticos para evitarlos.

¿Qué es la cobranza pre jurídica?

Antes de entrar en los errores comunes, es esencial entender a qué nos referimos con cobranza pre jurídica. Esta fase incluye todas las acciones que una empresa puede tomar para recuperar deudas antes de iniciar un proceso legal, como contactos telefónicos, envíos de cartas de cobro y negociaciones directas con los deudores. El propósito es resolver el problema de forma amistosa, rápida y con menos impacto financiero.

Ahora que tenemos claro esto, pasemos a analizar qué errores se presentan con mayor frecuencia y cómo evitarlos para alcanzar mejores resultados.

Errores comunes en la cobranza pre jurídica

Falta de seguimiento oportuno

Muchas empresas tienden a dejar pasar demasiado tiempo antes de contactar al cliente que tiene un pago pendiente. Esto hace que sea más difícil cobrar, ya que el cliente puede priorizar otras deudas.

¿Cómo evitarlo?

Implementa sistemas o softwares para monitorear los plazos de vencimiento de las facturas.

Programa recordatorios y establece tiempos claros para iniciar el contacto tan pronto como el pago esté atrasado

No contar con información precisa

Es común encontrar errores en los datos de contacto de los clientes, como números de teléfono erróneos o direcciones incompletas. Esto retrasa el proceso de cobro y genera frustración tanto para tu equipo como para el cliente.

¿Cómo evitarlo?

Verifica y actualiza los datos de tus clientes al momento de cerrar una venta o firmar un contrato.

Integra formularios digitales o bases de datos que faciliten la recopilación y validación de información.

Falta de empatía al comunicarse

Un tono agresivo o poco profesional puede dañar la relación con el cliente y reducir la probabilidad de éxito. Aunque el cliente tenga un adeudo, es importante recordar que un mal manejo puede impactar negativamente en la reputación de tu negocio.

¿Cómo evitarlo?

Capacita a tu equipo para que maneje las conversaciones con cortesía y profesionalismo.

Escucha las razones por las cuales el cliente se retrasa y busca soluciones viables, como la reestructuración de la deuda.

No establecer políticas claras de crédito y cobranzas

La ausencia de un marco estructurado puede generar confusión tanto para tu equipo interno como para tus clientes. Por ejemplo, no tener claridad sobre las fechas de vencimiento, penalidades o procesos de cobro complica la gestión.

¿Cómo evitarlo?

Crea y comunica políticas claras al otorgar crédito, estableciendo términos de pago y consecuencias en caso de incumplimiento.

Incluye las políticas en contratos, facturas y recordatorios escritos.

No documentar las gestiones de cobro

A menudo, las empresas no llevan un registro detallado de las llamadas realizadas, correos enviados o compromisos adquiridos. Esto puede dar lugar a inconsistencias y complicaciones legales en caso de escalamiento.

¿Cómo evitarlo?

Utiliza un CRM o sistema de gestión que registre cada interacción con los clientes.

Documenta acuerdos y obtén confirmaciones por escrito siempre que sea posible.

No recurrir a herramientas tecnológicas

Muchos negocios todavía dependen de procesos manuales para realizar su cobranza, lo que dificulta la organización y el seguimiento.

¿Cómo evitarlo?

Invierte en softwares especializados que automaticen recordatorios, generen reportes y optimicen tus procesos.

Evalúa plataformas accesibles para pequeñas empresas que ofrezcan opciones como almacenamiento en la nube y recordatorios automáticos.

Procrastinar el escalamiento al área jurídica

Si la cobranza pre jurídica no logra resultados, muchas empresas cometen el error de extender innecesariamente esta etapa. Esto puede dar tiempo al cliente para evadir el cobro o complicar aún más la recuperación.

¿Cómo evitarlo?

• Define un límite de tiempo para cada fase de tu proceso de cobro.
• Consulta con especialistas legales para determinar en qué momento es mejor iniciar un procedimiento jurídico.

Transforma tu gestión de cobros pre jurídicos

Implementar estrategias efectivas en la cobranza pre jurídica no solo mejora tus tasas de recuperación, sino que también protege la relación con tus clientes y fortalece la imagen de tu negocio. Los errores mencionados son comunes, pero fácilmente corregibles si actúas con proactividad y planificación.

Si deseas un apoyo más personalizado, considera contactar con empresas especializadas o consultores en recuperación de cartera. Recuerda que la prevención es clave, y establecer prácticas sólidas en esta etapa puede ahorrarte tiempo y complicaciones en el futuro.

Conclusión

La cobranza pre jurídica es una etapa fundamental en la gestión de crédito y cobranza de cualquier negocio. Al implementar estrategias efectivas y evitar los errores comunes mencionados, podrás optimizar tus procesos, mejorar tus tasas de recuperación y proteger la relación con tus clientes. Recuerda siempre mantener una comunicación clara y respetuosa con tus deudores, ya que esto puede ser la clave para lograr un acuerdo favorable para ambas partes. ¡No subestimes la importancia de esta etapa!